Aujourd'hui, nous devons voyager différemment. L'envie de partir est toujours là, mais les vacanciers réservent leur séjour de plus en plus tard, ou n'osent plus s'engager par crainte d'éventuels problèmes de santé inattendus. Sunweb Group souhaite que ses clients puissent profiter de leurs vacances dans la plus grande tranquillité. Il a donc demandé à AXA Partners d'associer la solution de téléconsultation à son modèle de service.

Le Médecin en Vacances qui rassure

Afin de rendre leurs vacances aussi sereines que possible, Sunweb Group offre à ses clients des services tels que des informations sur les réservations et des mises à jour sur les voyages via son application Sunweb. Mais Sunweb ne veut pas en rester là et a étudié comment elle pouvait développer davantage ce type de services inclus dans l'app. Un processus accéléré par la pandémie de coronavirus, et qui a logiquement débouché sur l'ajout de la solution de téléconsultation efficace d'AXA Partners en tant que service dans leur application.

« Si vous êtes victime d’un malaise ou d’une maladie pendant vos vacances à l'étranger, il n'est pas toujours facile de trouver un médecin », explique Brenda Van Leeuwen, Chief Digital Officer chez Sunweb Group. La langue représente souvent un obstacle majeur. « Afin d'offrir à nos voyageurs le plus grand confort possible, nous avons maintenant résolu ce problème en collaboration avec AXA Partners Benelux. La fonctionnalité Médecin en Vacances de notre application Sunweb et ses consultations vidéo en ligne aident nos vacanciers à obtenir rapidement un diagnostic et leur donnent des conseils.

Mise sur le marché rapide grâce à la marque blanche

Dans un laps de temps extrêmement court, Sunweb Group a pu déployer son nouveau service dans l'app et offrir des consultations en ligne à ses clients. Grâce à notre approche en marque blanche, nous pouvons adapter les plateformes que nous développons aux besoins de nos clients en un rien de temps, et utiliser pour eux nos services et réseaux existants. Également dans ce cas-ci.

En étroite collaboration avec les équipes de Sunweb, nous avons déployé notre concept de téléconsultation adapté à leur application et mis à disposition notre réseau de professionnels. Nous avons veillé à ce que les services personnels et les applications soient parfaitement alignés sur la marque et les services que les clients de Sunweb connaissent déjà.

Réseau opérationnel de prestataires de soins et de services

Nous élargissons constamment notre réseau de prestataires de services - aux Pays-Bas, en Belgique et dans d'autres pays. Par exemple, les voyageurs qui réservent par l'intermédiaire de l'une des marques de Sunweb Group peuvent consulter un médecin de Belgique ou des Pays-Bas par appel vidéo depuis n'importe quel lieu de vacances. Et ce, en néerlandais, français ou anglais. Il en va de même pour les voyageurs des pays hors Benelux tels que le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, le Danemark et la Suède. Ils peuvent discuter avec un médecin anglophone, francophone ou germanophone.

Nous ne sélectionnons pas seulement les médecins et les professionnels de la santé qui effectuent les consultations en ligne. Nous employons et gérons également les centres d'appels qui répondent aux voyageurs et leur donnent des rendez-vous.

Médecin en Vacances : des consultations en ligne sans faille via l'application Sunweb

AXA Partners, au nom du groupe Sunweb, est responsable du bon déroulement et du suivi des visites médicales en ligne du début à la fin, ainsi que du contrôle de la qualité.

« Nous garantissons à tous les voyageurs qu'ils auront toujours un médecin à portée de main », déclare Joeri Marien, directeur commercial et marketing d'AXA Partners Benelux. « 24 h/24 et 7 j/7, où qu'ils se trouvent, ils peuvent avoir une consultation vidéo avec un médecin généraliste de leur pays. Ce service innovant et efficace est révolutionnaire pour l'industrie du voyage et augmente considérablement le sentiment de sécurité. Sunweb Group est le premier voyagiste à mettre ses voyageurs en contact avec un médecin de leur pays d'origine pendant leurs vacances. Nous sommes ravis d'avoir pu réaliser cela. »

Médecin en vacances : consultation rapide 24h/24, 7j/7

Les clients de Sunweb peuvent utiliser ce service de manière illimitée. Ils peuvent ainsi partir en vacances en toute sécurité, même en cas de problèmes médicaux sur place. La consultation vidéo se déroule via un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable. Après un premier contact téléphonique, une consultation en ligne avec un médecin est même possible en 30 minutes. Ce dernier peut poser un diagnostic, donner des conseils ou rediriger un patient 24 h/24.

Afin de garantir la qualité, le médecin voit toujours l'appelant, une condition sine qua non posée par AXA Partners. Le groupe Sunweb soutient pleinement cette démarche et met tout en œuvre sur le plan technologique pour qu'elle puisse se dérouler dans un environnement en ligne sécurisé qui respecte tous les protocoles de qualité et les accréditations qui s'appliquent à une consultation physique.

Afin d’offrir le plus grand confort possible à nos voyageurs, nous avons intégré la fonctionnalité Médecin en Vacances dans notre application Sunweb en collaboration avec AXA Partners Benelux. Les vacanciers de Sunweb qui ont besoin d'un avis médical peuvent consulter un médecin de leur pays 24 h/24 et 7 j/7, grâce à des consultations vidéo en ligne. Ils pourront ainsi se sentir mieux et continuer à profiter de leur voyage.

– Brenda Van Leeuwen, CDO chez Sunweb Group 

Vous voulez en savoir plus sur la solution de téléconsultation d'AXA Partners ? Découvrir comment vous pouvez enrichir votre expérience client grâce à notre approche en marque blanche ?

À propos de Sunweb

Sunweb Group est l'une des plus grandes agences de voyages en ligne proposant des voyages en Europe et dans le monde. Ses agences sont situées dans différents pays et proposent des voyages sous différentes marques. Sunweb et Eliza en sont les plus connues.