redefining / service

La bataille est perdue

Les grands distributeurs ou « retailers » savent quand vous préférez faire vos courses, quelle marque de shampooing vous utilisez et quel lait vous mettez dans votre café. Ça devrait donc être facile pour eux de nous faire vivre l'expérience client ultime grâce aux données, non ?

Rien n'est moins vrai, dit Jorg Snoeck.